Formation gestion conflit
Gestion des conflits
Vous fuyez les conflits ou vous vous sentez impuissant quand ils surviennent, cette formation est faite pour vous.
Préambule
- Vos actions de formations gestion des conflits peuvent être mise en place sur simple demande, à la suite d’un entretien de découverte de vos besoins.
- Le programme présenté ci-dessous est adaptable sur le fond et sur la forme en fonction de votre contexte et de vos besoins.
- Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter au 06.18.73.63.90 afin d’échanger sur vos besoins spécifiques.
Profils des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant progresser sur le sujet de la formation de gestion des conflits
Objectifs
- Identifier la nature du conflit et les conséquences en entreprise
- Apprendre à appliquer la communication non violente pour sortir d’une situation de conflit
- Gérer efficacement un conflit entre deux collaborateurs
Programme
Avant la formation : Connexion à la formation
- Auto-positionnement de début de formation de gestion des conflits
- Pré communication permettant de personnaliser la formation
Pendant la formation : avec le groupe
Comprendre les causes et les conséquences d’un conflit en entreprise
La communication non violente (CNV) et son rôle dans la gestion des conflits
Gérer un conflit entre deux collaborateurs dans une équipe
Clôture de la formation de gestion des conflits
Après la formation : garantir un suivi personnalisé
- Hotline ouverte pour accompagner les participants dans la mise en place de leur plan d’action
- Atelier de suivi et d’approfondissement possible en option (non intégré dans le tarif ci-dessus
- Envoi du support de la formation de gestion des conflits et de quelques fiches pratiques.
Mode d’évaluation
- Auto-positionnement de début et de fin de formation de gestion des conflits
- Quiz sur les connaissances acquises
- Questionnaire de satisfaction
Méthode pédagogique
- Exemples concrets, appel aux expériences de chacun
- Mise en situation sur des cas apportés par les participants et le formateur
- Alternance de travail en individuel, en sous-groupe et de cas pratique
Matériel pédagogique
- Support power point
- Paperboard
- Exercices pratiques
Tarifs
- Formation inter entreprise : 350€ HT par participant
- Formation intra entreprise : forfait de 1700€ HT pour 1 journée de formation
- Formation sur mesure : nous consulter
Délais d’accès
- 4 à 8 semaines en fonction de nos disponibilités
Dates disponible
- Date 1
- Date 2
- Date 3
Les dates indiquées concernent des sessions en groupe. Pour une formation réservée uniquement à votre entreprise, contactez-nous.
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FAQ – on répond à vos questions
À qui s’adresse cette formation ?
Aux managers, RH, chefs de projet, encadrants de proximité et toute personne amenée à prévenir, gérer ou résoudre des tensions au travail (équipes, pairs, parties prenantes).
Quels sont les objectifs pédagogiques ?
Identifier les signaux faibles d’un conflit, analyser les causes (faits, besoins, émotions), adopter une posture adaptée, conduire un entretien de recadrage ou de médiation, et transformer un conflit en levier d’amélioration.
Quel est le programme type ?
1) Comprendre les mécanismes du conflit — 2) Cartographier les positions, intérêts et besoins — 3) Techniques de communication non violente (CNV) et écoute active — 4) Gestion des émotions et désescalade — 5) Conduite d’un entretien difficile et médiation — 6) Plan d’action et suivi.
Durée, format et modalités
Durée : 1 à 2 jours (adaptable). Format : présentiel ou distanciel. Pédagogie : apports courts, mises en situation, jeux de rôle sur vos cas réels, débriefings outillés.
Y a-t-il des prérequis ?
Aucun prérequis. Une première expérience d’animation d’équipe ou d’entretiens managériaux facilite la mise en pratique.
Méthodes et outils
CNV, DESC, questionnement SBI/STAR, reformulation, techniques de médiation, matrices d’analyse des conflits, grilles d’entretien et scripts de recadrage.
Situations traitées
Conflits interpersonnels, désaccords hiérarchiques, tensions liées aux performances, incivilités, rumeurs, conflits transverses projet/métier, multi-parties.
Évaluation des acquis
Auto-positionnement en entrée/sortie, observation lors des jeux de rôle, quiz rapide et plan d’action individuel.
Tarif et financement
Tarif selon format et effectif. Des prises en charge peuvent être étudiées (entreprise, OPCO, indépendant). Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Accessibilité
Adaptations possibles pour les personnes en situation de handicap. Merci de signaler vos besoins en amont.
Délais et inscription
Inscriptions toute l’année. Délais d’accès indicatifs : 1 à 4 semaines selon vos contraintes. Contact via le formulaire pour planifier et obtenir un devis.
Contact
Une question ? Écrivez-nous via la page Contact : https://human-dp.com/contact/.
